Reklamacje

W naszym sklepie możesz złożyć reklamację na dwa sposoby: korzystając z Niezgodności towaru z umową (odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy) lub z Gwarancji (odpowiedzialność Producenta/Gwaranta).

I. Niezgodność towaru z umową (odpowiedzialność Sprzedawcy)

1. Terminy i zasady:

• Na ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego (wydanie decyzji o uznaniu lub odrzuceniu) Sprzedawca ma 14 dni.
• Pierwsza reklamacja: W ramach pierwszej reklamacji Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
• Kolejna reklamacja: W przypadku, gdy towar był już wcześniej naprawiany lub wymieniany, a wada wystąpiła ponownie, Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy). Sprzedawca może jednak odmówić zwrotu pieniędzy, jeżeli niezgodność towaru z umową (wada) jest nieistotna.

2. Dostarczenie towaru: Kupujący jest zobowiązany udostępnić towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub zwraca koszty przesyłki po uznaniu reklamacji.

II. Gwarancja (odpowiedzialność Producenta)

Reklamacje na podstawie gwarancji należy zgłosić bezpośrednio u właściwego gwaranta lub za pośrednictwem Sprzedającego. Reklamacje te rozpatruje właściwy gwarant. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Towaru lub informacja na stronie internetowej gwaranta. Towar należy dostarczyć bezpośrednio do punktu wskazanego przez gwaranta lub do Sprzedającego.

III. Instrukcja wysyłki towaru do Sprzedającego

W przypadku wysyłki towaru reklamowanego do Sprzedającego:

1. Zaleca się, aby towar był zapakowany w oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport (w szczególności dotyczy to monitorów, telewizorów, zestawów komputerowych, laptopów, tabletów, telefonów itd.).

2. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak powinno ono gwarantować odpowiednią ochronę towaru (brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji).

3. Towar powinien zostać przysłany wyczyszczony, kompletny, zwłaszcza z akcesoriami wpływającymi na jego funkcjonalność lub które mogą być jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru lub niezgodności z umową. Wskazane jest dołączenie szczegółowego opisu wady wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada lub niezgodność występują.

4. Do towaru należy dołączyć dowód zawarcia umowy (np. kserokopię dokumentu sprzedaży) oraz oryginał karty gwarancyjnej, jeżeli została wydana. W przypadku ich braku IT-shop24.pl Sp. Z o.o. rozpatruje reklamację, o ile sprzedaż towaru zostanie potwierdzona w IT-shop24.pl Sp. Z o.o.

Kontakt w sprawie reklamacji: reklamacje@it-shop24.pl

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY