Reklamacje

W naszym sklepie możesz złożyć reklamację na dwa sposoby: korzystając z Niezgodności towaru z umową (odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy) lub z Gwarancji (odpowiedzialność Producenta/Gwaranta).

I. Niezgodność towaru z umową (odpowiedzialność Sprzedawcy)

1. Terminy i zasady:

• Na ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego (wydanie decyzji o uznaniu lub odrzuceniu) Sprzedawca ma 14 dni.
• Pierwsza reklamacja: W ramach pierwszej reklamacji Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
• Kolejna reklamacja: W przypadku, gdy towar był już wcześniej naprawiany lub wymieniany, a wada wystąpiła ponownie, Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy). Sprzedawca może jednak odmówić zwrotu pieniędzy, jeżeli niezgodność towaru z umową (wada) jest nieistotna.

2. Dostarczenie towaru: Kupujący jest zobowiązany udostępnić towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub zwraca koszty przesyłki po uznaniu reklamacji.

II. Gwarancja (odpowiedzialność Producenta)

Reklamacje na podstawie gwarancji należy zgłosić bezpośrednio u właściwego gwaranta lub za pośrednictwem Sprzedającego. Reklamacje te rozpatruje właściwy gwarant. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Towaru lub informacja na stronie internetowej gwaranta. Towar należy dostarczyć bezpośrednio do punktu wskazanego przez gwaranta lub do Sprzedającego.

III. Instrukcja wysyłki towaru do Sprzedającego

W przypadku wysyłki towaru reklamowanego do Sprzedającego:

1. Zaleca się, aby towar był zapakowany w oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport (w szczególności dotyczy to monitorów, telewizorów, zestawów komputerowych, laptopów, tabletów, telefonów itd.).

2. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak powinno ono gwarantować odpowiednią ochronę towaru (brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji).

3. Towar powinien zostać przysłany wyczyszczony, kompletny, zwłaszcza z akcesoriami wpływającymi na jego funkcjonalność lub które mogą być jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru lub niezgodności z umową. Wskazane jest dołączenie szczegółowego opisu wady wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada lub niezgodność występują.

4. Do towaru należy dołączyć dowód zawarcia umowy (np. kserokopię dokumentu sprzedaży) oraz oryginał karty gwarancyjnej, jeżeli została wydana. W przypadku ich braku IT-shop24.pl Sp. Z o.o. rozpatruje reklamację, o ile sprzedaż towaru zostanie potwierdzona w IT-shop24.pl Sp. Z o.o.

Kontakt w sprawie reklamacji: reklamacje@it-shop24.pl

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY

Najczęściej zadawane pytania:

Jak zgłosić, że towar mi nie działa/nie działa jak powinien?

Najprościej skontaktować się z nami mailowo – reklamacje@it-shop24.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia lub dane osoby, na którą było złożone zamówienie i opisz występujący problem.

Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?

Paragon może pomóc, ale jeżeli go nie masz, nie ma problemu, skontaktuj się z nami. Wystarczy, że podasz numer zamówienia lub dane użyte przy zakupie. Gdy nie będziemy mogli namierzyć zamówienia – zawsze prosimy o podanie dodatkowych informacji.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Decyzję – czy reklamacja zostaje uznana, czy nie – podejmujemy najszybciej jak to możliwie, maksymalnie w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.

Dlaczego moja reklamacja trwa dłużej niż 14 dni?

Dokładamy wszelkich starań, aby w ciągu 14 dni od zgłoszenia zamknąć cały proces reklamacyjny.

W niektórych przypadkach sama realizacja reklamacji może potrwać dłużej – szczególnie gdy produkt trafia do serwisu i konieczne jest sprowadzenie niedostępnej części potrzebnej do naprawy. W takiej sytuacji na bieżąco informujemy, co dzieje się ze zgłoszeniem i na jakim etapie jest jego realizacja.

Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli widzisz uszkodzenie przy odbiorze, najlepiej odmów przyjęcia przesyłki.

Jeżeli nie było to możliwe, zgłoś do nas problem jak najszybciej. Warto od razu zrobić zdjęcia opakowania, etykiety oraz samego uszkodzenia – to znacznie ułatwia i przyspiesza ocenę sprawy.

Produkt jest uszkodzony, ale opakowanie całe – co zrobić?

W takiej sytuacji również prosimy o jak najszybsze zgłoszenie problemu. Najlepiej od razu przygotować zdjęcia opakowania, etykiety oraz samego uszkodzenia produktu.

Ze względów bezpieczeństwa uszkodzonego towaru prosimy nie używać.

Co jeśli reklamacja zostanie odrzucona?

W takiej sytuacji otrzymasz uzasadnienie decyzji. Jeśli coś będzie niejasne, warto dopytać o szczegóły.